{"id":2925,"date":"2014-11-17T19:23:29","date_gmt":"2014-11-17T17:23:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ramses.de\/?p=2925"},"modified":"2018-03-22T11:18:23","modified_gmt":"2018-03-22T09:18:23","slug":"helpdesk-tool","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ramses.de\/?p=2925","title":{"rendered":"DB Feature – Helpdesk Tool"},"content":{"rendered":"

Die Aufnahme von \u00c4nderungsw\u00fcnschen<\/h1>\n

Die Idee<\/h2>\n

Eine Datenbankentwicklung ist ein dynamischer Proze\u00df. Auch nach dem scheinbaren Fertigstellen der Datenbank kommen neue W\u00fcnsche in Bezug auf die Funktionen in der Datenbank auf. Um die \u00c4nderungsw\u00fcnsche im System aufzunehmen haben wir in den Datenbanken ein kleines Helpdesk Tool implementiert.<\/p>\n

Das Aufnehmen eines \u00c4nderungswunsches im Helpdesk Tool<\/h2>\n

Der Grundgedanke ist nun, dass der Anwender \/ In an die Stelle des Programmes geht, wo ein \u00c4nderungswunsch besteht.<\/p>\n

\"Helpdesk01\"<\/a><\/p>\n

Der Cursor wird nun in das Feld, auf den Knopf gelegt, wo eine Funktion ge\u00e4ndert oder eingef\u00fcgt wird. Dort angekommen wird die Tastenkombination Strg+F1 gedr\u00fcckt. Das System legt nun eine Wiedervorlage an. Dieser Wiedervorlage wird der Wiedervorlagetyp „Datenbank\u00e4nderung“ zugewiesen.<\/p>\n

\"Helpdesk02\"<\/a><\/p>\n

Im Feld Aufgabe wird das System nun das Objekt aufgeschrieben, an dem die \u00c4nderung durchgef\u00fchrt werden soll. Erg\u00e4nzend wird der \u00c4nderungswunsch dort konkret beschrieben.<\/p>\n

\"Helpdesk03\"<\/a><\/p>\n

Nach dem dies geschehen ist, kann die Wiedervorlage nun per Mail an den Entwickler gesendet werden.<\/p>\n

\"Helpdesk04\"<\/a><\/p>\n

Bei Bedarf k\u00f6nnen zu der Wiedervorlage diverse Dateien in einem Wiedervorlageordner gespeichert werden.<\/p>\n

\"Helpdesk05\"<\/a><\/p>\n

Bei der Mail an den Entwickler k\u00f6nnen diese bei Bedarf mit versendet werden.<\/p>\n

\"Helpdesk06\"<\/a><\/p>\n

Die Kontrolle und Verfolgung der \u00c4nderungen<\/h2>\n

Die Wiedervorlagen tauchen in der Datenbank sowohl in der tabellarischen Ansicht auf…..<\/p>\n

\"Helpdesk07\"<\/a><\/p>\n

als auch in dem Bereich „Aktuelles“.<\/p>\n

\"Helpdesk08\"<\/a><\/p>\n

Ist die \u00c4nderung erfolgt, so wird dies in einer neuen Version verteilt. Die \u00c4nderungen werden je nach Absprache per Mail oder per \u00c4nderungsmeldung beim Start der Datenbank mitgeteilt.<\/p>\n

\"Helpdesk09\"<\/a><\/p>\n

Nun kann der User die Wiedervorlage \u00f6ffnen, sich Anmerkungen zur L\u00f6sung aufschreiben und wenn alles erledigt ist, die Wiedervorlage als solche kennzeichnen. Durch das Eintragen des Erledigt Datum taucht es entsprechend nicht mehr in den Wiedervorlagemasken auf.<\/p>\n

\"Helpdesk10\"<\/a><\/p>\n

Fragen?<\/h2>\n

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